平安银行网银助手是平安银行的网银安全管理工具。平安银行网银助手提供了全套的网银相关工具的下载管理，为用户网银安全创造了一个良好的环境，保障用户在进行登录交易时个人资料的安全，提供了快捷的驱动证书下载工具。

平安银行网银助手功能介绍：

环境检测

网银快捷登录

证书管理

U盾驱动管理

平安银行网银助手使用帮助：

网银控件和证书

问：企业网银用户登录时，在win7或IE8、IE9下提示“输入控件错误，Error in getPinValueForHSM,public key not ready!”?

答：1、删除IE中的脱机文件。

2、打开IE,在“工具---兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网点打勾”，关闭所有IE重新登录就可以了。详见附图。

问：个人网银和企业网银登录页面同进打开，会出现关闭企业网银网页，如果解决?

答：请勿同时使用个人网银(包括网银注册页面)和企业网银：如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭，则请关闭其中一个IE页面(个人网银页面或者企业网银页面)。如果同时出现输入法失效，无法在电脑上输入文字信息，则请重启电脑。 原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突，不能同时使用，因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面，就可能会出现问题。

问：如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决

答：这是安装网银控件有问题，请重新安装网银控件

问:如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决?

答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏

问:如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决?

答：1、企业用户登录时，选错证书引起来

2、企业用户登录时，证书已过期或损坏

问:如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决?

答：企业的网银用户名输错了

问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决?

答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法： 第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”， 会出现internet选项卡。点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态

vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况

处理方法： 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows? Vista系统(用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看)，或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”(选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”)。关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序。在“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https://ebank.sdb.com.cn”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。

第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。

第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。

第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件。

把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。

问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”?

答：1、客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。 2、请客户到我行“下载中心“重新下载最新的USBKEY驱动程序。 3、如果在其他机器使用也报1021或1007错误，估计就是证书损坏，请到我行重新申请证书。

问：客户用WIN7操作系统、IE9.0浏览器下载数字证书时，已安装USBKEY驱动程序,但客户下载证书时,“下载到”选项没有显示USB型号?

答：请客户打开IE浏览器，点击“工具—internet选项--安全—自定义级别”中的“下载未签名的activex 控件”改为“启用”，“下载到”选项就会出现usbkey型号。

问：企业用户登录时，提示“签名失败，或者你已取消签名，信息代码1021。”?

答：客户做如下操作: 1、用鼠标右键点击“计算机—计算机管理---服务”里面的plugserverd改为“启用”。 2、打开IE，在“工具—Internet选项—安全”中，去掉IE的保护模式。 3、如果客户是win7出现这种报错，请客户打开“控制面板---用户帐号和家庭安全—用户帐号—更改用户帐号控制”，级别改为“从不通知”. 4、请客户到我行主页下载中心下载我行的最新USBKEY驱动程序并安装。 5、如果在其他机器使用也报1021或1007错误，估计就是证书损坏，请到我行重新申请证书。

问：什么是数字证书USBKey?

答：USB Key是一种智能存储设备，内有CPU芯片，可用于存放网银证书，外形小巧，和钥匙相似，又因可与计算机USB接口相连且必须凭密码登录而得名。 而如果存放在USB Key中，便无法复制、导出，即使电脑中了木马病毒，也不会被窃取，安全性非常高。

问：证书到期前可以在网上自助更新吗?

答：证书到期前可以在网上自助更新，用户在证书到期前30天内登陆，网银系统将提示用户证书即将到期。在证书有效期内，用户使用证书登陆网银后，可以点击“网银自助更新证书”菜单更新证书有效期，无需再到柜台申请。证书更新后，旧证书将被注销。

问：USB Key密码忘记或锁死怎么办?

答：用户必须携带USBKey和企业相关资料到开户网点办理。

问：企业网银登录时，提示“EBCB0180 null”。

答：企业网银客户做了证书绑定，但不是此网银用户绑定的证书登录的，有两个解决方法：1、用此网银用户绑定的证书登录 2、用管理员取消证书绑定。

问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。

答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。 2、客户输错了网银用户名。

问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。

答：1、电脑没有识别USBKEY，请重新安装USBKEY驱动程序。 2、没有插入usbkey。